La crisi investe i call center

I call center, che fino a poco tempo fa sembravano l’unico sbocco per i disoccupati, sono stati investiti dalla crisi economica. Due delle principali società di call center – Phonemedia e Omnia Network- a causa della crisi, dei cambi di proprietà, e degli appalti vinti a prezzi bassissimi, si sono sgretolate, lasciando senza lavoro oltre 10 mila persone.

Ad aggravare la situazione è il fatto che queste due società da tempo non pagavano gli stipendi ai loro dipendenti. In tutta Italia i lavoratori hanno manifestato e si sono rivolti ai sindacati per rivendicare i loro diritti.
Le associazioni sindacali in Phonemedia hanno presentato istanza d’insolvenza al tribunale di Novara e hanno richiesto il commissariamento. In Omnia Network i creditori hanno presentato un’istanza di fallimento.
Queste società sono i casi eclatanti di una situazione di crisi che coinvolge tutto il comparto. Il segretario generale di Slc-Cgil, Emilio Miceli, denuncia il disagio dei lavoratori impiegati nei call center sottopagati e assunti con contratti precari, spesso anche in nero.
In questo momento di crisi, le imprese che assumono con contratti regolari e offrono servizi di alto livello a clienti spesso di grandi dimensioni sono pochissime. Su un totale di 50-60 aziende presenti sul mercato nazionale, quelle che raggiungono risultati positivi sono al massimo 15.

I problemi da risolvere in questo settore sono molteplici. La prima questione da affrontare è quella dei riders, ossia degli imprenditori che hanno investito nel settore nel momento in cui il trend era positivo per ottenere guadagni veloci creando call center che non puntavano sull’offerta di servizi di qualità. Molte società di questo tipo, a causa della contrazione del marcato, si sono dissolte e hanno causato la perdita di migliaia di posti di lavoro,spesso non è bastato il ricorso alla cassa integrazione.
Un’ulteriore questione, risultato della crisi economica che ha colpito il nostro paese, è rappresentata dal calo della domanda e dalla conseguente diminuzione delle commesse unita al fatto che gli appalti si vincono puntando al ribasso.
Ultimo, ma non in ordine d’importanza, è il problema della stabilizzazione dei posti di lavoro. Lo stato ha introdotto molteplici incentivi per le aziende che assumevano a tempo indeterminato e sgravi soprattutto al sud. Questo è uno dei motivi per i quali nel mezzogiorno sono sorti molti call center. Adesso però gli incentivi stanno per scadere e ci si chiede cosa accadrà.

Per esaminare queste questioni, i sindacati hanno chiesto al governo di aprire un tavolo di trattativa sui call center. Le associazioni sindacali puntano a una proroga degli sgravi contributivi in modo che i lavoratori impiegati con contratti a breve termine presso aziende riders potrebbero ricollocarsi presso le società più forti del settore incoraggiate ad assumerli sotto la spinta degli incentivi.